preview_image
Страхование квартиры
16.07.2024
Обновлено 16.07.2024
13 минут на чтение

Затопили соседи сверху: что делать и как возместить ущерб

Что делать, если соседи сверху затопили квартиру. Пошаговый порядок действий для того, чтобы возместить ущерб при залитии. Куда обращаться и в какой срок, если заливают соседи? Порядок оценки ущерба квартиры и обращения в суд.

Что делать при затоплении квартиры: пошаговая инструкция

Жители многоквартирных домов нередко сталкиваются с проблемой затопления квартиры: это может произойти как по неосторожности соседей сверху, так и являться следствием непредвиденных обстоятельств. В стрессовой ситуации, когда пострадало имущество, можно легко растеряться и забыть про важные этапы, которые необходимо учитывать для получения компенсации и разрешения спорных ситуаций в дальнейшем.

Рассмотрим подробно в статье, что нужно делать, если затопили соседи.

Обесточить помещение

Обязательно отключите все электроприборы в квартире, а затем — электричество через электрощит, даже если зона затопления находится далеко от электропроводки. Для собственной безопасности это необходимо сделать в первую очередь перед тем, как предпринимать дальнейшие шаги. В противном случае может произойти короткое замыкание, что приведет к немедленному возгоранию.

Личные ценные вещи, документы и деньги лучше не оставлять в квартире и по возможности забрать с собой. Все, что может испортиться от влаги в помещении, необходимо накрыть или переместить в сухое место.

Прежде чем подниматься к соседям, перекройте также стояки с горячей и холодной водой.

Подняться к соседям, которые затопили вашу квартиру

Теперь нужно установить причину затопления: для этого необходимо подняться на этаж выше и рассчитывать на благоприятный исход событий. Если соседи оказались дома и без проблем открыли дверь, сообщите им о затоплении — возможно, они не подозревают о проблеме. Попросите их перекрыть воду в своей квартире: в большинстве случаев это позволяет устранить причину потопа.

Если после этого не удалось устранить причину затопления — позвоните в аварийную службу, чтобы мастера перекрыли водоснабжение, также сообщите об инциденте управляющей компании. Телефон аварийно-диспетчерской службы можно найти в квитанциях на оплату, на сайте управляющей компании, также номер можно узнать в интернете по адресу проживания. Сантехников необходимо вызвать как можно скорее, если соседей не оказалось дома.

Что делать, если хозяина нет дома или я не знаю, кто владелец квартиры

Если соседей сверху нет дома, первым делом позвоните в свою управляющую компанию, чтобы сотрудники решили вопрос с перекрытием водоснабжения. Альтернативный вариант — вызовите диспетчера аварийной службы для устранения причины потопа.

В случае, если неизвестна личность владельца квартиры, данные о владельце можно узнать через Росреестр: потребуется выписка из ЕГРН, ее можно заказать на “Госуслугах”. Также информацию можно получить у нотариуса, однако для этого потребуется предоставить акт о затоплении в качестве основания обращения за услугой.

Достаточно частая ситуация, когда соседи, затопившие квартиру, арендуют помещение. В этом случае ответственность за причиненный ущерб должны понести арендаторы, если между ними и собственником квартиры заключен договор и там указана ответственность за состояние имущества. Даже если договора нет, компенсировать ущерб будет владелец квартиры, если будет установлено, что затопление произошло по вине проживающих в помещении.

Сделать видео и фото

Фото- и видеоотчет необходим для доказательств причиненного ущерба: чем больше фотографий и видеоматериалов предоставит пострадавшая сторона, тем больше шансов получить полную компенсацию за повреждения. Также материалы пригодятся в случае судебных разбирательств и возникновения спорных ситуаций. Детально фотографируйте все, что пострадало от залива — потолок, пол, обои, шкафы, мебель, личные вещи и так далее. Также сделайте фотографии общего плана квартиры.

Если есть возможность, перед съемкой видео позовите соседей в качестве свидетелей происходящего: показания очевидцев пригодятся, если вопрос не удастся урегулировать мирным путем.

Составить акт о затоплении квартиры

Для того, чтобы в дальнейшем получить компенсацию ущерба, необходимо составить акт о затоплении. Обычно его составляет УК. В акте подробно указываются причины потопа, сам факт причинения вреда, последствия и виновная сторона, если ее удалось установить при осмотре квартиры. Рекомендуется также сделать запись о предоставленных фото- и видеоматериалах.

Документ в обязательном порядке заверяется подписями сотрудника УК, всех присутствующих при осмотре приглашенных соседей-свидетелей, а также собственников квартир. На акте также ставится печать организации. Важно отметить, что при несогласии с утверждениями в составленном документе собственники вправе сделать пометку в акте, прежде чем его подписать.

Обычно акт составляет сотрудник управляющей компании, однако бывают случаи, когда представители жилищно-коммунальной службы отказываются составлять документ или приезжать на место. В этом случае документ можно составить в произвольном порядке в присутствии свидетелей, подробно описав детали затопления, затем направить претензию на адрес УК.

Внимательно следите за тем, чтобы при составлении документа не было ошибок в персональных данных (ФИО, адрес) и дате составления акта, был учтен полный список всех повреждений, а также стояли подписи собственников, свидетелей и сотрудника УК (если акт составляет представитель организации, управляющей домом).

Важно: акт необходимо составить в течение 12 часов после того, как сообщили о произошедшем в аварийную диспетчерскую службу.

Как определить виновного

Установление виновной стороны при затоплении необходимо для того, чтобы разрешить вопрос с компенсацией ущерба, однако не всегда удается самостоятельно определить источник протечки.

Как правило, причины возникновения потопа указываются в акте от управляющей компании или оценке независимого эксперта. Это может быть как следствием неисправного оборудования соседей сверху или ошибкой эксплуатации бытовой техники, так и следствием повреждения общедомового имущества. Если в первом случае квартиру залили соседи сверху, то во втором ответственность за причиненный ущерб лежит на плечах управляющей компании. Когда так и не удалось определить, кто виноват, можно нанять независимого эксперта, чтобы он определил причину залива и участок, на котором он произошел. 

Как разрешить конфликт мирно

Если сосед сверху полностью признает свою вину, не против оплатить ремонт и согласен с размером затрат, можно решить вопрос без суда. В таком случае между виновником и потерпевшей стороной составляется соглашение о возмещении ущерба в произвольном порядке, к нему прилагается смета о восстановительных работах. Документы необходимо подписать, также их рекомендуется нотариально заверить — тогда в случае разногласий или отказа соседа от заключенной договоренности пострадавший сможет предоставить дополнительные доказательства в суде.

Что делать, если сосед не признает вину и отказывается добровольно выплачивать компенсацию

Если не удалось добиться мирового соглашения, сосед не хочет возмещать убытки или постоянно затапливает квартиру, придется решать вопрос в судебном порядке. Одного составленного акта о затоплении для суда недостаточно, потребуется дополнительно привлечь независимого оценщика, который осмотрит помещение, опишет ущерб и укажет точную стоимость вреда имуществу. Результат экспертизы будут рассмотрены в суде в качестве обоснования требований к возмещению ущерба.

Соседа, затопившего квартиру, желательно заблаговременно пригласить на осмотр, отправив заказное письмо с уведомлением. В письме указывается дата и время, когда придет оценщик. Если виновник не придет к назначенному времени, экспертизу проведут без его участия.

Специалисты рекомендуют нанимать сертифицированного эксперта через несколько дней после того, как произошло затопление: так могут быть выявлены скрытые повреждения, которые появляются через некоторое время после инцидента. Кстати, расходы на проведение независимой экспертизы необходимо включить в иск: в случае, если решение суда будет в пользу потерпевшего, сосед-виновник также оплатит дополнительные издержки.

После получения результатов независимой экспертизы заказным письмом с уведомлением по почте направляется досудебная претензия к соседу. Вместе с претензией также направляется заключение эксперта и акт о заливе квартиры. Как правило, досудебное урегулирование вопроса не обязательно, однако в некоторых случаях виновник соглашается на требования потерпевшего, чтобы не доводить дело до суда. 

Если досудебное урегулирование вопроса не увенчалось успехом, остается подать иск в суд, подготовив также документы:

  • акт о затоплении квартиры;
  • квитанцию об оплате госпошлины;
  • заключение независимого эксперта;
  • копии документов, подтверждающих право законного проживания в квартире;
  • иные документы, обосновывающие требования к виновнику (например, фотографии и видеоматериалы с места происшествия).

Если суд удовлетворил иск при должном обосновании со стороны пострадавшего, а сосед так и не согласился выплачивать компенсацию или делать ремонт, необходимо взять исполнительный лист и направить судебным приставам для принудительного взыскания долга.

Кто будет оплачивать ущерб при затоплении квартиры

Отвечать за последствия залива согласно общим положениям Гражданского кодекса должен виновник. В зависимости от причины затопления квартиры ответственность за причинение вреда возложена на:

  • соседей сверху, если потоп произошел по их вине из-за ненадлежащего содержания имущества: например, при повреждении коммуникаций, открытых кранов и протечек, неисправности бытовых приборов и сантехники; 
  • управляющую организацию, если повреждено общедомовое имущество: например, верхние этажи затопило по причине протечки крыши или повреждении кровли, ЧП произошло из-за прорыва стояка или лопнувшего сантехнического узла вне квартиры.

Если квартира пострадавшего застрахована на случай затопления соседями, вопрос с компенсацией ущерба будет решать страховая компания, в которой был приобретен полис. Также компенсацию от страховой можно получить, если застрахована гражданская ответственность перед соседями у жильца, по вине которого пострадало имущество. 

Как взыскать ущерб с виновника потопа, если нет страховки

Если ваша квартира не застрахована на случай затопления, а у виновника нет полиса гражданской ответственности перед соседями, нужно постараться урегулировать вопрос с жильцом сверху:

  • если сосед признает вину и готов добровольно оплатить издержки на ремонт, рекомендуется подписать добровольное соглашение и составить смету работ. Документ лучше заверить у нотариуса — это поможет в случае, если дело не решится мирным урегулированием;
  • если виновник нарушает договоренности и отказывается возмещать убытки, направляйте заказным письмом досудебную претензию, приложив акт о затоплении и копию отчета независимой экспертизы;
  • если переговоры зашли в тупик и после получения досудебной претензии прошло больше 30 дней, остается подать иск в суд. Соберите как можно больше доказательств ущерба имуществу и предоставьте суду полный пакет документов: чем качественнее доказательная база, тем больше вероятность удовлетворения иска.
  • возьмите исполнительный лист и направьте судебным приставам, если сосед, по вине которого произошел потоп в квартире, отказывается выполнять решение суда.

Как возместить ущерб, если есть страховка

Решить вопрос с выплатой проще, если квартира застрахована на случай затопления: в этом случае ущерб будет компенсировать страховая компания в пределах суммы, на которую застраховано имущество в квартире.

Первым делом сообщите своему страховщику о страховом случае и постарайтесь минимизировать последствия залива. Одновременно позвоните в управляющую компанию дома. Обязательно сделайте фотографии и видео для того, чтобы подтвердить факт залития, также составьте акт с сотрудником управляющей компании. Менеджер страховой компании подскажет, какие документы необходимо собрать и приложить к заявлению о страховой выплате и назначит время для осмотра квартиры оценщиком. 

Важно: если у соседа есть полис страхования гражданской ответственности, он сообщает о происшествии в свою СК. Если впоследствии выплаты оказалось недостаточно для полного покрытия издержек, недостающую сумму можно требовать с виновника потопа.

Стоит ли делать ремонт самостоятельно до окончательного решения суда

Сосед, затопивший квартиру, вправе попросить провести судебную экспертизу в ходе разбирательства. Также инициатором повторной экспертизы может выступать суд. Поэтому до окончания судебного разбирательства не рекомендуется проводить ремонтные работы, а также избавляться от поврежденных вещей, указанных в акте о заливе. 

Что делать, если я сам затопил соседей

Если понимаете, что причина затопления соседской квартиры — полностью ваша вина (забыли перекрыть кран, сломалась стиральная машина и так далее), прежде всего перекройте водоснабжение, отключите электроэнергию, позвоните в УК и вызовите аварийную службу.

Спуститесь к соседям и предложите свою помощь, постарайтесь урегулировать вопрос мирным путем: в некоторых случаях при небольшом ущербе можно решить вопрос в досудебном порядке.

Обязательно сфотографируйте все повреждения, подтверждающие факт залития, как в вашей квартире, так и в соседской. Внимательно проверьте составленный сотрудником УК акт о заливе перед подписанием, сделайте пометку и допишите недостающие сведения, если с чем-то не согласны. Также не отказывайтесь от присутствия при проведении независимой экспертизы в затопленной квартире, если пострадавший решит обратиться к оценщику. Если не согласны с результатами оценки, можно провести независимую экспертизу со своей стороны.

Важно: если в причина потопа — неисправность общедомового имущества, требуйте возмещения ущерба с УК.

Как обезопасить квартиру на будущее

Самый надежный способ обезопасить себя от непредвиденных расходов и разбирательств с соседями — оформить полис страхования квартиры. Страховка защитит имущество, если произойдет пожар или взрыв, затопление помещения по вине соседей сверху или УК, стихийных бедствиях и прочих неприятностей.

Застраховать квартиру и получить гарантию комплексной защиты можно на сайте МТС Все Страховки. Полис можно собрать по своему усмотрению: включить только необходимые опции или оформить комплексное страхование. Страхователь самостоятельно выбирает сумму возмещения (максимум, который можно получить при страховом случае) и то, что необходимо застраховать (стены и перекрытия, ремонт и отделка, вещи и мебель). Дополнительно в полис можно включить опцию “Ответственность перед соседями” — урегулированием вопроса с компенсации соседям будет заниматься страховая компания, если ущерб будет причинен владельцем страховки.

Заключение

Если вас затопили соседи сверху, придерживайтесь основных правил и рекомендаций: не забудьте отключить электроприборы, обесточить квартиру, перекрыть краны и сфотографировать последствия потопа. Поднимитесь к соседям и попросите, чтобы они тоже перекрыли водоснабжение в своей квартире. Если этого не удалось сделать, немедленно звоните в аварийную службу, чтобы сотрудники устранили причину аварии. Позвоните в управляющую компанию дома и сообщите о случившемся: сотрудники должны прибыть на место происшествия и составить акт о залитии. Посмотрите, чтобы в акте были верно учтены обстоятельства потопа и причиненный ущерб. Если при доказанной вине по результатам осмотра или экспертизы соседи не соглашаются на оплату восстановительного ремонта, вопрос придется решать в судебном порядке.

Может пригодиться

Калькулятор ОСАГО

Укажите гос. номер автомобиля, данные заполнятся автоматически из лицензированных источников

Страхование ипотеки

Выберите банк, в котором вы брали ипотеку